0
Thumbs Up
Thumbs Down

Layanan BPJS Kesehatan Jabodetabek Penuhi ISO 9001:2015

wartaekonomi
wartaekonomi - Fri, 14 Feb 2020 16:08
Dilihat: 22
Jakarta

Sebagai organisasi yang memberikan pelayanan bagi publik, BPJS Kesehatan terus berupaya untuk meningkatkan mutu dan kualitas layanan. Guna memastikan proses pelayanan peserta sesuai dengan standar yang ditetapkan, perlu dilakukan pengukuran yang berstandar internasional melalui sertifikasi sistem manajemen mutu (SMM) ISO 9001:2015.

Berdasarkan hasil Audit Mutu Eksternal (AME) ISO 9001:2015 pada tahun 2019, BPJS Kesehatan mendapatkan Sertifikasi ISO 9001:2015 pada proses pelayanan peserta di Kantor Cabang wilayah Jabodetabek dan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400. Sertifikasi itu diterima oleh BPJS Kesehatan dari PT SGS Indonesia selaku lembaga sertifikasi ISO.

Baca Juga: Buka-bukaan Bos BPJS Kesehatan soal Kenaikan Iuran: Kami Hanya Menjalankan UU

"Pemberian Sertifikat ISO 9001:2015 tersebut makin meneguhkan kualitas layanan kepesertaan di Kantor BPJS Kesehatan makin andal. Khususnya dalam memberikan kemudahan, kepastian, dan kecepatan layanan kepada peserta dan masyarakat. Target di tahun 2020 seluruh Kantor Cabang BPJS Kesehatan di Indonesia harus mengejar pemenuhan standar tersebut," ujar Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Andayani Budi Lestari, di Jakarta, Jumat (14/2/2020).

Andayani juga menambahkan, standarisasi pelayanan dapat meningkatkan kepuasan peserta melalui penguatan komitmen layanan. Sebagai organisasi penyelenggara pelayanan publik yang kinerjanya diukur dari kemampuan melayani masyarakat dengan baik, BPJS Kesehatan selalu menempatkan elemen kepuasan peserta sebagai prioritas.

BPJS Kesehatan dinilai layak menerima sertifikat ISO 9001:2015 tersebut karena memenuhi tuntutan 7 (tujuh) prinsip SMM ISO 9001:2015 yang dikenal dengan CLEPIER (Customer Focus, Leadership, Engagement of People Process Approach, Improvement, Evidence-based Decision Making, dan Relationship Management).

"Dengan telah diterapkannya 7 prinsip SMM ISO 9001:2015 tersebut akan sejalan dengan fokus utama BPJS Kesehatan di tahun 2020 yaitu tahun ini merupakan tahun pelayanan dan tahun kepuasan peserta. Improvement layanan kepesertaan sejauh ini terus dilakukan. Salah satunya dengan menerapkan metode lean six sigma," kata Andayani.

Andayani menambahkan, metode lean six sigma dilakukan melalui pendekatan sistematis dalam mengurangi atau menghilangkan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah pada proses bisnis layanan kepada peserta. Metode ini juga mengutamakan perbaikan proses layanan peserta untuk mengurangi kesalahan. Harapannya akan menghasilkan layanan sempurna yang berorientasi jangka panjang.

"Dengan bertambahnya implementasi SMM ISO 9001:2015, besar harapan kami akan terus meningkatkan layanan bukan hanya dari sisi administrasi kepesertaan di Kantor Cabang atau pun di care center, melainkan juga merambah pada pelayanan di fasilitas kesehatan. Ini PR besar dan akan melibatkan banyak pihak. Kami optimis mitra kerja dan pemangku kepentingan terkait dapat bekerja sama dengan baik untuk memberikan layanan yang bermutu bagi masyarakat," pungkasnya.

Penulis: Fajar Sulaiman

Editor: Puri Mei Setyaningrum


Foto: Aditya Pradana Putra

Sumber: wartaekonomi

Layanan BPJS Kesehatan Jabodetabek Penuhi ISO 9001:2015

Layanan BPJS Kesehatan Jabodetabek Penuhi ISO 9001:2015

Layanan BPJS Kesehatan Jabodetabek Penuhi ISO 9001:2015

Layanan BPJS Kesehatan Jabodetabek Penuhi ISO 9001:2015

Layanan BPJS Kesehatan Jabodetabek Penuhi ISO 9001:2015

  
PARTNER KAMI
JPNN
Republika Online
LIPUTAN6
okezone
BBC
bintang
bola
Antvklik
rumah123
Rumah
Love Indonesia
CENTROONE
wartaekonomi
Voice of America
Popular
Gocekan
Teqnoforia
Angelsontrip
Makanyuks
telsetNews
BisnisWisata
Jakarta Kita
Indonesia Raya News
RajaMobil
Mobil123
Otospirit
MakeMac
Indotelko
Inditourist
TEKNOSAINS
MotorExpertz
Mobil WOW
Oto
Kpop Chart
salamkorea
slidegossip
Hotabis
INFOJAMBI
Japanese STATION
SeleBuzz
Cintamobil
Football5star
Citra Indonesia
OTORAI
Sehatly
Hetanews
Inikata
Nusabali
Garduoto
Beritakalimantan
batampos
covesia
carmudi
idnation
inipasti
teknorush
winnetnews
mediaapakabar
carvaganza
mediakepri
kabarsurabaya